運送政策

運送政策（常溫零食｜低溫蛋糕、甜點、零食）

本頁適用毛孩力寵妍室之所有出貨與溫層規範；各商品頁若另有標示，則以商品頁為準。

配送與防撞說明（宅配專用）

為維持品質，蛋糕與低溫品項皆採黑貓冷凍宅配出貨。出貨前將承諾以防撞包材做好防護的措施，盡可能降低運送晃動的影響，但宅配過程仍有不可控風險還請您理解並自行承擔可能的運輸損傷風險。下單即表示已閱讀並同意本說明及黑貓宅急便運送條款，並同意自行承擔合理運輸風險，如在運送過程中有裝飾掉落或損壞等，恕無法要求退款或退換貨服務。

惟長途宅配仍可能因路況、轉運與環境溫差而出現些許位移或手作細節差異，屬正常現象。

運輸責任聲明

商品寄出後，運送作業由黑貓宅急便公司及其他物流商負責，運輸過程係屬物流公司之責任範圍。毛孩力寵妍室將於出貨前妥善包裝並提供追蹤編號，但無法干預物流途中之配送時效、溫層控制或外力損壞。如遇明顯破損、嚴重解凍、滲漏或包裝破裂等情形，請於收件當日保留包裝拍照／錄影，並聯繫客服。

配送方式與溫層

• 蛋糕（客製化、冷凍）：黑貓冷凍宅配；到貨後請立即冷凍保存。
• 一般零食：凍乾類零食採常溫配送；烘乾類零食／甜點多常溫或冷凍配送；蛋糕採黑貓宅配冷凍配送（以商品頁標示為準）。
• 同筆訂單若含不同溫層或不同通路，將拆單出貨並分別計費。

出貨與到貨時程

• 現貨／超商寄出零食：完成付款後安排理貨出貨；高峰期以系統通知為準。
• 預購／客製蛋糕：依檔期與製作期程出貨；旺季可能提前截止或順延（以商品頁或客服通知為準）。
• 黑貓宅配（常溫／低溫／冷凍）：本島約1–2 個工作天；離島／偏遠地區約2–4 天。
• 面交：請提前一個月預訂，依檔期與製作期程出貨；旺季可能提前截止或順延（以商品頁或客服通知為準）。

節慶、天候或物流高峰可能順延；指定到貨日與時段將盡力備註，實際仍以物流公司作業為準。

運費與免運

• 運費依配送通路與溫層計算，以結帳頁顯示為準。
• 同單含不同溫層／通路時，將拆單並各別計費。

• 若非商品問題、因個人因素退貨，退款金額將扣除寄件時郵資 ，以系統帳單顯示為準。

收件當日驗貨與通報

物流到達（系統顯示為主24小時內）如發現足以影響食用安全之情形（例：明顯破損、嚴重變形、解凍、滲漏、包裝破裂），請先保留外箱與內裝狀態，並依下列步驟辦理，客服人員將盡快為您處理：

• 拍照／錄影：外箱四面、託運單、問題部位特寫。
• 透過官網或 Instagram 私訊提供：訂單編號＋影像檔。

配送當日無人在家

請留意司機來電，如需改投鄰近 7-ELEVEN 並於當日取件，可於物流商來電時自行向司機提出。

會員訂單追蹤

• 出貨後系統會向會員提供訂單追蹤，可自行查詢配送進度 (請加入會員以便查詢物流唷)。

保存與食用提醒

• 蛋糕：到貨請即刻冷凍，收到蛋糕後，請先取下泡泡紙圍邊，並擦拭透明蛋糕盒內的水珠，避免影響蛋糕外觀。；食用前建議前一日改冷藏退冰並擦拭透明蛋糕盒內的水珠。
• 凍乾零食：未開封置陰涼乾燥處；開封後儘速食用並妥善密封。
• 烘乾／甜點：開封後建議冷藏或冷凍保存，食用前建議前一日改冷藏退冰，並於包裝建議期限內食用完畢。

訂單顯示「配達完成」或門市簽收後，請依指示保存。

無法受理之情形（運送）

• 冷凍食品逾時通報或超過鑑賞期方提出。
• 商品已拆封／使用，或人為因素致污損／破損。
• 到府收件三次未能成功取回。
• 同筆訂單多次退換貨，或經判定屬異常／惡意退貨（可能需自付相應運費）。

政策更新：本政策如有修訂、變更或終止，以官網最新公告為準；下單即表示已閱讀並同意本政策。