退換貨說明
為保障消費者權益，若對收到的商品有疑慮，請先妥善保存商品，並於第一時間透過 毛孩力寵妍室官網信箱 或 Instagram 私訊 聯繫客服。毛孩力寵妍室保留審核與處理退換貨之權利。
依《消費者保護法》，7 日鑑賞期為「猶豫期」，非「試用期」。
【退換貨規範】
台灣地區
符合下列條件得申請退換貨（自到貨日起 7 日內，含假日）：
- 於毛孩力寵妍室官方網站購買。
- 商品包裝完整、未拆封、未使用。
- 退回時隨附完整外盒、內襯、贈品／活動贈品、發票或收據。
※ 用品類一經拆封，非瑕疵恕不受理。
鑑賞期起算以物流系統顯示之「配達完成」時間為準。
香港地區
到貨 7 日內可申請退貨（其餘條件同台灣），退貨運費由消費者負擔：
- ≥ 3 公斤 NT$300；＜ 3 公斤 NT$100（自退款金額中扣除）。
※ 用品類一經拆封，非瑕疵恕不受理。
海外訂單如產生之轉運／清關相關費用，恕不退還；實際退費金額以扣除必要費用後為準。
澳門地區
暫不提供退換貨服務。
新加坡／馬來西亞
受國際物流限制，暫不提供退換貨服務。
【退換貨須知】
運費與免運門檻：7 日鑑賞期內之退貨，回件運費由店方負擔；首趟寄出運費屬物流服務費，完成寄送後不予退還。如退貨後訂單淨額未達免運門檻，將補收原約定運費（自退款金額中扣抵）。
逾期與個人因素：鑑賞期後之退換貨，如屬個人因素，是否受理將依商品狀態判定；回件運費由消費者負擔（台灣參考 NT$80／趟；香港依上列標準）。
退貨完成後，訂單之折扣、積分、贈品將依實際狀況調整。所有流程以本頁公告為準；退回商品經檢驗無誤後始辦理退款或換貨。
【退款辦法】
- 信用卡：採原路退刷；實際入帳日依發卡銀行為準。
- 非信用卡：退貨驗收無誤後，預計 7–10 個工作天 完成退款。
退款入帳時點受銀行與金流作業影響，顯示日期可能與作業日不同；完成後請自行核對帳戶金額。
【無法受理之情形】
- 冷凍食品超過 7 日鑑賞期申請。
- 商品已拆封／使用，或人為因素致污損／破損。
- 到府收件三次未能成功取回。
- 同筆訂單多次退換貨、或經判定屬異常／惡意退貨之情形（可能需自付相應運費）。
【特殊情況處理（食品安全）】
於有效期限內出現膨脹、破損、滲漏等足以影響食用安全之情形，請立即停止使用並於收件當日或次日（24–48 小時內）拍照／錄影聯繫客服；經確認屬實，將依情況提供補寄、折抵或退款。
鑑賞期後之非瑕疵退換貨，如獲同意，往返運費以黑貓宅配標準計費。
訂單顯示配達完成或門市簽收後，保存責任由收件方承擔；未依標示保存或延遲取件致品質受影響，可能無法受理。
【蛋糕與客製化商品｜退換貨政策】
適用範圍
蛋糕屬客製化且多為冷凍保存之商品；基於食品安全與客製化特性，不適用 7 日鑑賞期，亦不受理因個人偏好之退換（例：口味、造型、尺寸、與參考圖不完全一致等主觀差異）。
製作與成品
如提供參考照片，將盡量比照比例與本公司風格製作；最終以實物為準。手作細節與天然食材導致之輕微差異（抹面紋理、裝飾位置微差、色澤明暗些微差異）屬合理範疇，非瑕疵。未於下單時明確指定字樣或顏色者，得依由蛋糕師自由配色完成設計，亦不屬瑕疵；不屬瑕疵。倘與訂單核對資訊明顯不符（例：已指定色卻誤作他色、字樣誤植），採補救優先原則處理：可提供補寄插牌／配件或修正方案，或就「指定色彩加購」項目退回 NT$50（或等額折抵）；在不影響食用安全與主要結構之前提下，恕不受理整體退換貨。
到貨檢查與通報
收件當日或次日（24–48 小時內）如發現影響食用安全之情形（嚴重變形、顯著解凍、滲漏、包裝破裂），請拍照／錄影並於時效內聯繫客服提出申請；提供外箱與內容物照片、運單資訊等，可加速判定。經確認屬實者，將依情況提供補寄、修正、折抵或退款。申請退回時，請將商品盡量回復原狀（含內外包裝、保冷材、贈品／活動贈品、發票／收據）；包裝重大毀損或缺件，可能影響判定或自退款中扣抵必要費用。
訂單與取件
客製商品自下單即進入製程，無法取消或更改。因未於配送日取件、門市未領或地址錯誤導致變質，恕無法補寄或退款。如需更改收件資訊，請於出貨前完成並以系統留痕為準；出貨後恕難變更。
色彩說明
顏色皆取自天然蔬果；批次差異可能產生色差，將盡量調整至相近色調，無法一模一樣。
配送與防撞說明（宅配專用）
為維持品質，蛋糕與低溫品項皆採黑貓冷凍宅配出貨。出貨前將承諾以防撞包材做好防護的措施，盡可能降低運送晃動的影響，但宅配過程仍有不可控風險還請您理解並自行承擔可能的運輸損傷風險。下單即表示已閱讀並同意本說明及黑貓宅急便運送條款，並同意自行承擔合理運輸風險，如在運送過程中有裝飾掉落或損壞等，恕無法要求退款或退換貨服務。
惟長途宅配仍可能因路況、轉運與環境溫差而出現些許位移或手作細節差異，屬正常現象。
運輸責任聲明
商品寄出後，運送作業由黑貓宅急便公司及其他物流商負責，運輸過程係屬物流公司之責任範圍。毛孩力寵妍室將於出貨前妥善包裝並提供追蹤編號，但無法干預物流途中之配送時效、溫層控制或外力損壞。如遇明顯破損、嚴重解凍、滲漏或包裝破裂等情形，請於收件當日保留包裝拍照／錄影，並聯繫客服。
政策更新：本政策如有修訂、變更或終止，以官網最新公告為準；下單即表示已閱讀並同意本政策。
